Airbnb aposta em Inteligência Artificial para revolucionar reservas
Brian Chesky, CEO da Airbnb, anunciou que a app móvel irá integrar Inteligência Artificial para facilitar a pesquisa e reserva de viagens sem intervenção do utilizador.
No decorrer da apresentação dos resultados financeiros, Brian Chesky, o CEO da Airbnb, revelou planos para transformar a aplicação móvel da empresa numa plataforma orientada para a Inteligência Artificial. O objetivo é que a app não apenas ofereça sugestões de viagens, mas também execute reservas de forma autónoma.
Chesky mencionou que a empresa já utiliza Inteligência Artificial no seu serviço de apoio ao cliente, tendo conseguido uma redução de 15% nas interações entre utilizadores e colaboradores humanos. Este avanço demonstra não apenas a eficácia da tecnologia, mas também a sua crescente importância na operação da plataforma.
Nos meses seguintes, a intenção é que a Inteligência Artificial da Airbnb se torne ainda mais sofisticada, capaz de tomar decisões proactivas e agir independentemente. Chesky destacou que, por exemplo, a app não só informará sobre como cancelar uma reserva, mas também identificará automaticamente qual a reserva a ser cancelada.
“O nosso objetivo é que a Airbnb vá além do simples planeamento de viagens, permitindo que a app trate de tópicos como cancelamentos e até mesmo procure ofertas e planeie a próxima viagem do utilizador", afirmou Chesky, reforçando a visão de um futuro onde a app seja uma assistente virtual completa.